Stakeholders: compreenda melhor o conceito tão utilizado dentro das empresas e do marketing e aprenda a gerenciar o seus.
Por ser incomum no cotidiano de muitas pessoas, a palavra stakeholder pode causar certo estranhamento em um primeiro momento. Porém, ao entender o seu significado, fica claro que o conceito está mais do que presente em nossa rotina.
Na área do marketing e nas grandes empresas, o uso do termo já é mais comum e amplamente empregado. Entretanto, muitos dos colaboradores não sabem ao certo o que significa esse termo e a importância dele para a organização.
A definição de stakeholders é “auxiliar no planejamento estratégico”. Se você acredita que por estar vinculada ao Terceiro Setor, sua organização não precisa estabelecer critérios de definição para stakeholders, esperamos que você mude sua opinião!
Neste artigo, vamos nos aprofundar no assunto para que você compreenda melhor o que é stakeholders, qual a função deles e como eles impactam o seu negócio.
O que é stakeholder?
Em tradução literal, stakeholder significa “acionista”, o que de certa forma é correto. Porém, hoje, essa palavra engloba mais que o sentido literal. O termo foi definido como “grupos que sem seu apoio a organização deixaria de existir”. Ele foi criado em 1963 pelo filósofo norte-americano Robert Edward Freeman.
Por isso, podemos entender que stakeholders é o público de interesse ou a parte interessada da sua empresa. Isso engloba clientes, parceiros, funcionários, bem como os consumidores do seu serviço, os investidores, etc.
Para possuir stakeholders, a empresa deve gerar algum tipo de valor em seu serviço (sendo esse financeiro ou não). Assim, é possível que de fato se crie um vínculo e um interesse genuíno pelo seu produto ou serviço.
Nesse sentido, é tão importante que a organização passe a se preocupar com os impactos gerados por ela e o seu posicionamento perante seus possíveis consumidores. Assim, deve ultrapassar a preocupação apenas com números, lucros e resultados, focando mais nos interesses – e na entrega de valor – do seu público geral.
Qual a influência dos stakeholders na organização?
Pela definição, fica claro que a satisfação dos stakeholders é um dos fatores principais no que tange às decisões da empresa. Afinal, essa satisfação influencia diretamente no êxito dos objetivos gerais da companhia.
Se o seu cliente já não se interessa mais pelo seu produto ou serviço ou está insatisfeito, as suas vendas irão cair. Se os seus funcionários não estão motivados, a produtividade e a imagem da empresa tendem a despencar.
Consequentemente, os acionistas também não ficarão satisfeitos e a tendência é que problemas surjam entre você e eles. Se as empresas que investem no seu projeto ou instituição não renovam o investimento, as chances são de que a sustentabilidade financeira da organização seja impactada.
Percebe como os stakeholders, o grupo de interesse ligado a sua empresa, impacta diretamente o seu negócio? Justamente por isso, é necessário alinhar os objetivos e expectativas desse grupo para que as ações da empresa e seus projetos tenham sucesso.
Todos os indivíduos que compõem os stakeholders da sua empresa estão interligados: a insatisfação de um grupo impacta diretamente o outro e, consequentemente, impacta a empresa como um todo.
Por isso, ter uma visão macro em relação aos impactados pela sua companhia é essencial. Dessa forma, é possível compreender o que eles buscam em seus serviços, bem como a empresa consiga traçar objetivos em comum que guiem a sua organização.
Stakeholders primários x Stakeholders secundários
Além de entender a relação entre os stakeholders e a empresa, é importante conhecer os diferentes perfis que estão contidos dentro desse grupo: os primários e os secundários. Dependendo da situação, o grupo deve ser dividido dessa forma, levando em conta o nível de dependência e o cenário como um todo.
Os stakeholders primários, normalmente são aqueles que exercem influência direta sobre a empresa. Ou seja, na maior parte dos casos, os investidores, clientes, funcionários e concorrentes pertencem a esse grupo.
Os secundários, por sua vez, são aqueles que influenciam e interferem na empresa, mas de forma indireta. Eles não são determinantes para que os objetivos da sua empresa sejam alcançados. Alguns exemplos são o governo, a imprensa, a comunidade em geral, etc.
Salientamos, entretanto, que os stakeholders podem ser classificados de forma diferente a depender da situação. Sua posição como primário ou secundário é variável de acordo com determinado projeto, alterando seu grau de importância e participação para a realização desse.
Como gerenciar os stakeholders da sua organização?
Para melhor gerenciamento dos seus stakeholders, é importante se atentar ao tipo de projeto ou trabalho que está sendo executado. Dessa maneira, é possível assegurar que os interesses estejam alinhados, para que se encontre um meio termo que satisfaça todos os stakeholders.
Abaixo, listamos os quatro principais passos para gerenciar seus stakeholders:
- Identifique os envolvidos: liste de forma detalhada todos os indivíduos que podem influenciar no sucesso do projeto;
- Analise: faça a análise das expectativas e interesses de cada um dos grupos;
- Classifique os envolvidos: classifique os stakeholders em grau de poder, impacto, interesse e influência em relação ao seu projeto;
- Formule um plano de ação: defina para cada grupo de envolvidos como será a abordagem e o controle das suas expectativas e necessidades.
Procure, desde o planejamento do projeto, identificar e incorporar os interesses dos seus stakeholders. Isso é muito importante para evitar gastos desnecessários e atrasos no seu cronograma. Lembre-se sempre da influência desses indivíduos no sucesso da sua organização e de ser coerente com o valor e posicionamento da sua marca.
Dando a devida atenção e gerenciando corretamente os seus stakeholders, as probabilidades de sucesso da sua empresa e de seus projetos vão aumentar consideravelmente. O seu público, independente de ser interno ou externo, está envolvido nos seus objetivos de negócio. Por isso, se atente sempre em escutá-los.
Agora que você já sabe mais sobre o que é um stakeholder, qual o impacto dele na sua empresa e no seu projeto, que tal compartilhar com seus amigos ou colegas proponentes para que eles também fiquem por dentro do tema? Fale para a gente também o que você achou do texto!
Vamos juntos?
Raquel Villas Assistente de Conteúdo na Incentiv.me Graduada em Letras e comunicadora em formação, apaixonada pela escrita, pela literatura e pela oportunidade de tornar o mundo um lugar melhor.
